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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo pedir mis productos?
En E-KINO atendemos todos nuestros pedidos de manera personalizada. Dirígete a la parte de productos para conocer todo nuestro catálogo. Posteriormente llena el formulario con todos tus datos en la sección de Ordenar y un asesor de E-KINO se pondrá en contacto contigo para los pasos de personalización de tu baúl y el envío de tu orden de compra.
Envía tu comprobante de pago y espera de 4 a 6 semanas para recibir tu baúl donde tú lo requieras. No te preocupes, el equipo de E-KINO estará contigo en cada paso del proceso.
Pagos y Entregas
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Al levantar tu pedido te pedimos que nos indiques todos los detalles de personalización. Se enviará a tu correo un comprobante de la orden de compra. El pago puede ser efectuado con tarjeta de crédito, transferencia o depósito bancario o efectivo. Platica con tu asesor de E-KINO de la opción que más te acomode.
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Una vez pagada tu orden, necesitas enviar el comprobante de pago a tu asesor E-KINO o al correo electrónico info@ekino-mexico.com
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Al tener tu baúl listo té notificaremos y prepararemos el envío. Actualmente enviamos ordenes a todo el mundo, ya que cada orden es tratada y enviada de manera personal. En caso de que se requiera mas información habla con nosotros por medio del espacio de contacto y encontraremos una solución para ti. Los envíos pueden generar un costo extra, en ese caso, tu asesor E-KINO te notificará y se debe de cubrir el costo correspondiente antes del despacho del baúl.
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La dirección de envío tendrá que ser dada de manera completa y con referencias, en E-KINO NO NOS HACEMOS RESPONSABLES por errores en la dirección de entrega. Los detalles de la entrega serán dadas de manera personal por nuestro equipo, tratando cada pedido de manera particular.
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REVISA TU PEDIDO AL RECIBIRLO. En E-KINO trabajamos en conjunto con empresas de logística, las cuales brindan sus servicios para las entregas, cualquier accidente o error por parte de la empresa de logística no es responsabilidad de E-KINO. En E-KINO te ayudaremos a resolver la situación de la mejor manera, pero te pedimos que estes muy atento al momento de recibir tus productos. Nunca firmes la orden de entrega por parte de la empresa de logística sin antes revisar el baúl y asegurarte que este en buenas condiciones, en caso contrario, toma fotos del empaque dañado y de las consecuencias que tenga el baúl por el mal trato de la empresa logística, y comunícate directamente con nosotros (contacto).
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En caso de firmar la entrega con la empresa de logística y no notificar de los daños al recibirlo, será responsabilidad del cliente tratar de la solución con la empresa de logística.
Seguridad de pedido y pago
En E-KINO es primordial la seguridad de tu información y nos aseguraremos de que recibas tu producto, es por ello que trabajamos con equipos especializados de logística para ofrecerte el mejor servicio y experiencia de compra.
Los pagos se reciben por medio de transferencia bancaria, depósito o tarjeta con el sistema de PayPal y se debe de enviar él comprobante del mismo para validarlo.
Garantías y Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu producto te invitamos a que te dirijas al espacio de contacto y nos expliques tu situación. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y encontrará la mejor solución al problema de manera personalizada.
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía sobre defectos de fabricación. En caso de querer aplicar la garantía sobre tú compra escríbenos a info@ekino-mexico.com y explícanos la situación. En estos casos, E-KINO decidirá a su entera discreción entre reparar o reemplazar su producto.
En caso de reparación, el producto debe de ser enviado a las instalaciones de E-KINO para llevar a cabo las actividades requeridas. E-KINO podrá colaborar con el cliente para facilitar el traslado del producto a sus instalaciones, pero en ningún momento está obligado a cubrir los costos de transporte que se generen.
La política de devolución de E-KINO te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Por favor ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste; es decir, nuevos, sin usar y completos. Los productos serán inspeccionados a su llegada para continuar con el proceso de reembolso.
En el caso de devolución E-KINO podrá colaborar con el cliente para facilitar el traslado del producto a sus instalaciones para la devolución, sólo cuando el producto fuera defectuoso.
En el caso de devoluciones de productos personalizados con textos, imágenes y diseños especiales del cliente (por ejemplo: nombres, logos, diseño interior, etc.), debes contactar a nuestro equipo en un plazo máximo de 14 días contados a partir de la recepción del pedido. El Cliente reconoce que los diseños han sido aprobados previo al proceso de fabricación o personalización. Si el producto tuviera un diseño especial (interno o externo), E-KINO no está obligado a aceptar devoluciones a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso.
Los reembolsos (en caso de cumplir con las condiciones) serán abonados en un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en las instalaciones de E-KINO y la verificación de su estado.
El tiempo estimado de reemplazo de producto es de 10 días hábiles si el producto se encuentra en inventario, o de 4-6 semanas en caso de que tenga que ser fabricado.
Las reparaciones en productos dañados se harán a la brevedad posible y el tiempo de entrega será organizado con el cliente de acuerdo a las reparaciones necesarias.
En caso de daños por envío seguir las instrucciones del apartado de Pagos y Entrega.